BERITAENERGI.COM — Kementerian ESDM mencatat 9.068 tiket pertanyaan dan pengaduan masuk ke Contact Center ESDM 136 sepanjang triwulan III 2026, naik 57% dibandingkan 5.785 tiket pada triwulan I. Waktu penyelesaian ikut memendek dari rata-rata 4,6 hari menjadi 3,7 hari per tiket. Perbaikan layanan itu mengerek Indeks Kepuasan Masyarakat semester I 2026 ke 91,5, dari 84,2 pada semester II 2025.
Wakil Menteri ESDM Yuliot menyampaikan capaian tersebut dalam Presentasi Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2026 yang digelar Komisi Informasi Pusat di Jakarta, Selasa (12/11). Paparannya bertajuk "Meningkatkan Transparansi, Menguatkan Partisipasi".
Angka 9.068 tiket itu menempatkan Contact Center 136 sebagai pintu masuk utama keluhan publik di sektor energi. Penyelesaian rata-rata 3,7 hari memangkas hampir satu hari dari periode sebelumnya.
Keterbukaan Informasi Diminta Hadir Sejak Awal Kebijakan
Yuliot menegaskan keterbukaan informasi tidak boleh berhenti pada penyampaian keputusan. Menurut dia, transparansi harus menjadi bagian dari proses perumusan kebijakan sejak awal.
"Keterbukaan informasi harus hadir sejak awal proses pengambilan keputusan. Pemerintah perlu merespons keresahan masyarakat, memverifikasi fakta di lapangan, mendengarkan aspirasi publik, hingga menjelaskan dasar pengambilan kebijakan," ujar Yuliot.
Contoh yang diangkat adalah penanganan isu pertambangan di Raja Ampat, Papua Barat Daya. Pemerintah menghentikan sementara kegiatan operasi untuk evaluasi, menurunkan Inspektur Tambang untuk verifikasi lapangan, dan berdialog langsung dengan masyarakat sebelum mengambil keputusan.
Enam Kanal Akses dan Aplikasi GeoRIMA untuk Investor
Kementerian ESDM membangun ekosistem komunikasi lewat beberapa pintu sekaligus: situs web resmi, PPID Online, Contact Center ESDM 136, SP4N-LAPOR!, media sosial, dan podcast Bukan Abuleke yang mengulas isu strategis sektor energi secara edukatif.
"Kami membangun satu ekosistem dengan banyak pintu akses. Tujuan akhirnya bukan sekadar menyediakan informasi, tetapi memastikan informasi tersebut memberikan nilai tambah dan membuka ruang partisipasi publik," tambah Yuliot.
Kebutuhan dunia usaha mendapat jalur tersendiri melalui aplikasi GeoRIMA (Geological Resource of Indonesia Multiplatform Application). Aplikasi itu membuka akses data sumber daya geologi bagi akademisi dan calon investor yang ingin menilai potensi sektor energi sebelum masuk.
Nilai Monev Naik ke 96,05, Predikat Informatif Bertahan
Perluasan kanal digital berdampak pada kepuasan pengguna layanan. IKM semester I 2026 tercatat 91,5 atau kategori Sangat Baik, melompat dari 84,2 pada semester II 2025.
Kementerian ESDM juga melengkapi standar pelayanan dengan akses ramah bagi penyandang disabilitas. "Keterbukaan bukan hanya tentang informasi yang tersedia, tetapi juga memastikan setiap orang memiliki kesempatan yang setara untuk mengaksesnya," kata Yuliot.
Secara kelembagaan, nilai Monev Keterbukaan Informasi Publik naik dari 95,42 pada 2024 menjadi 96,05 pada 2025. Predikat Badan Publik Informatif pun bertahan.
Bagi pelaku usaha sektor energi, deretan kanal itu memperpendek jalur untuk menyampaikan keberatan maupun meminta data sebelum mengajukan izin dan investasi. Bagi masyarakat umum, Contact Center 136 dan SP4N-LAPOR! menjadi dua saluran paling langsung untuk mengadu soal operasi tambang, migas, atau kelistrikan di sekitar mereka.